Política de privacidad

Voicence respeta tu privacidad y está comprometido con proteger los datos de nuestros usuarios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación.

1. Datos que recopilamos

Audio grabado: Se guarda en tu dispositivo. Cuando pides la transcripción, el archivo se envía a nuestros servidores y al servicio de transcripción solo con ese fin, y se elimina de nuestros servidores después del procesamiento. Transcripciones y contenido generado: El texto de la transcripción y los materiales generados a partir de él, como quizzes y fichas de estudio, se guardan en nuestros servidores, vinculados a tu cuenta, para que la app pueda mostrarlos y generar contenido nuevo. Datos de la cuenta: La app crea un identificador de usuario sin pedirte registro. Si inicias sesión con Google o Apple, guardamos también el correo de esa cuenta. El saldo de monedas, el registro de las compras y el estado de la suscripción quedan vinculados a ese identificador. Mensajes de soporte y encuestas: Lo que nos envías por el formulario de soporte y por las encuestas de satisfacción de la app. Datos de uso: Información como métricas de utilización, eventos en la app y rendimiento, recopilados por medio de Firebase Analytics. Información de compra: Los pagos de suscripciones y compras individuales (p. ej., monedas) son procesados exclusivamente por las tiendas (Google Play y App Store); solo guardamos el registro de la compra y el estado de la suscripción. Identificadores técnicos y de publicidad: Podemos recopilar el identificador de publicidad del dispositivo (Android Advertising ID o IDFA, este último solo con tu autorización en iOS), la dirección IP, el modelo y el sistema del dispositivo y datos de interacción con anuncios, necesarios para el análisis y para mostrar y medir anuncios por medio de Google AdMob y de las redes de anuncios asociadas Meta Audience Network y Unity Ads.

2. Cómo utilizamos tus datos

Procesar y transcribir tus audios. Generar resúmenes, quizzes, fichas de estudio y otros contenidos a partir de tus transcripciones. Mejorar la experiencia de la app por medio de métricas de uso. Mostrar y medir anuncios relevantes (Google AdMob, Meta Audience Network y Unity Ads). Gestionar monedas, suscripciones y compras dentro de la aplicación. Responder a las solicitudes de soporte.

3. Intercambio de datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Compartimos datos solo con los servicios necesarios para que la app funcione: Servicios de backend: Firebase y Google Cloud, para autenticación, almacenamiento y procesamiento, y Amazon Web Services, para el almacenamiento temporal del audio durante la transcripción. Servicios de transcripción y de inteligencia artificial: Speechmatics y OpenAI, que reciben el audio para convertirlo en texto y el texto de la transcripción para generar resúmenes, quizzes, fichas de estudio y traducciones. Servicios de pago: Google Play y App Store, para la gestión de suscripciones y compras. Publicidad: Google AdMob, que elige cada anuncio en una subasta en la que también participan las redes asociadas Meta Audience Network (Meta Platforms) y Unity Ads (Unity Technologies); estos socios pueden recibir el identificador de publicidad, la dirección IP y datos técnicos del dispositivo para mostrar y medir anuncios, conforme a sus propias políticas de privacidad (policies.google.com/privacy, facebook.com/privacy/policy y unity.com/legal/privacy-policy).

4. Conservación de datos

Audios enviados para transcripción: Se eliminan de nuestros servidores después del procesamiento. Transcripciones, quizzes, fichas de estudio, saldo de monedas, datos de suscripción, correo de la cuenta, mensajes de soporte y respuestas de encuestas: Se conservan mientras exista la cuenta y se borran cuando eliminas la cuenta desde la app. Registros de compras y de bonos otorgados: Se conservan después de eliminar la cuenta, para la conciliación de pagos y la prevención de fraudes. Datos de métricas: Se conservan conforme a la política de retención de Firebase Analytics. Información de pago: Sigue las políticas de las tiendas (Google Play y App Store).

5. Transferencia internacional de datos

Tus datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de Brasil, incluidos proveedores como Firebase, Google Cloud, Amazon Web Services, Speechmatics, OpenAI, Google AdMob, Meta y Unity. Todas las transferencias siguen las disposiciones de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil) y utilizan salvaguardas adecuadas para proteger tus datos.

6. Derechos del usuario

De acuerdo con la LGPD, tienes derecho a: Solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos. Revocar los consentimientos otorgados, incluido el de anuncios personalizados, en Configuración > Opciones de privacidad en la app (cuando se exija en tu región), en el permiso de seguimiento de iOS o restableciendo el ID de publicidad en la configuración del dispositivo. Solicitar información sobre cómo se procesan tus datos. Oponerte al tratamiento de datos para finalidades específicas, cuando corresponda. Para ejercer tus derechos, ponte en contacto según lo indicado en la sección 10. Contacto.

7. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas: Cifrado de datos en tránsito. Validación de integridad y protección con Firebase App Check. Monitoreo continuo para prevenir accesos no autorizados.

8. Compras y suscripciones

Los pagos de suscripciones y monedas son procesados directamente por las tiendas Google Play y App Store. Voicence no almacena datos de pago, como el número de tarjeta, en sus servidores; solo guarda el registro de la compra y el estado de la suscripción.

9. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán por medio de avisos dentro de la aplicación o en nuestro sitio web.

10. Contacto

En caso de dudas, solicitudes o reclamos sobre privacidad y protección de datos, ponte en contacto con nosotros: Correo electrónico: voicence-support@voicenceapp.com